2024年11月24日～26日に弊社が企画・実施した特別支援学校の修学旅行において、参加生徒さま19名のうち、療育手帳（3名分）及び保険証写し（1名分）を紛失する事案が発生しました。
本件により、お客さまをはじめ関係各所の皆さまにご心配とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後このような事案を惹起しないよう、全社で再発防止に取り組んでまいります。

１．概要

2024年11月26日に、弊社添乗員が障がい者割引きっぷ購入のために学校側から療育手帳が入った封筒を一時的にお預かりしました。療育手帳の一部を利用してきっぷを購入し、学校側に一式を返却いたしました。受取時および返却時に数量の確認は行っておりません。
帰途、学校が参加生徒さまに療育手帳を返却する際に、3名分の療育手帳の紛失が発覚いたしました。その後、捜索を行っておりますが、発見には至っていません。
現時点で、情報の流出（二次被害）は確認されていません。

２．紛失物

療育手帳（3名分）及び保険証写し（1名分）
※療育手帳にある主な個人情報は以下のとおり
氏名、生年月日、住所、障がいの等級、保護者氏名・続柄

３．再発防止策

今回の事態を重く受け止め、速やかに以下の対策を徹底します。
　（１）本事案を全従業員へ周知。
　（２）添乗中お客さまの貴重品等をお預かりしないことを従業員に再度周知徹底。
やむを得ずお預かりする場合、厳重な管理および弊社とお客さま双方での数量確認を徹底