この度、弊社の不手際により、弊社主催ツアーに参加予定のお客様に宛てたメールに、本ツアー参加者全員の個人情報および参加者ご指定の緊急連絡先の個人情報を含むファイルを添付し、一斉配信してしまうという事案が発生しました。

本件により、お客様をはじめ関係各所の皆様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げますとともに、今後このようなことを起こさないように、再発防止に全社で取り組んでまいります。

1．概要

平成29年8月23日13時頃、弊社主催のツアー参加者へ、ツアー運営に関するご連絡のメールに誤って他の参加者等の個人情報を含むファイルを添付して一斉送信したものです。
同日13時半頃に、受信されたお客様から問い合わせがあり、問題が発覚いたしました。

2．流出した情報

項目：

・参加者：氏名、年齢、性別、住所、連絡先(固定および携帯・E-Mailアドレス)、代金、支払い方法、宿泊同室希望者名、申込者出発地

・緊急連絡先者：氏名、続柄、住所、連絡先(固定または携帯)

件数：142件（参加者：73件、緊急連絡先者：69件）

3．対応状況

対象のお客様に、電子メールおよび電話にてお詫びするとともに、誤送信メールの削除をお願いいたしました。

4．再発防止策

今回の事態を重く受け止め、速やかに以下の対策を徹底します。
（1）本件の経緯と原因等を全従業員へ周知。
（2）メール送信時の作業手順の見直しおよびシステム機能の強化。
（3）個人情報取り扱いに対する従業員教育の強化。

5．本件のお問合せ先

西鉄旅行株式会社　経営管理部広報担当
TEL：092-532-0123
E-mail：privacy@travel.nnr.co.jp